修理品依頼ルート・修理期間について
平均修理納期はサービスセンターへ製品が到着してから発送までの期間です。
![修理ルート](image/repair_01.gif)
有償修理の場合はその通知(お見積書)からお客様の回答までの期間は含まれません。
保証期間内の無償修理については、お預かりしてから5営業日程度(モニタ及び、カスタムコントローラ、ノートPCは10営業日程度)を予定しております。
平均修理納期4〜6営業日(モニタ及び、カスタムコントローラ、ノートPCは10営業日程度)
但し、不具合の再現状況、部品状況等により予定日数を超える可能性があります。
下記のような場合、修理に長くお時間を頂きます。
- 「修理依頼時の注意事項」をお守り頂けない場合。
- 不具合の発生頻度が低く、弊社にて再現が困難であった場合。
- 修理が有償となり、お客様に有償修理可否確認が必要となる場合。
- 一時的な部品待ちになった場合。
- ハードディスクデータを消去する際に、お客様に確認が必要な場合。
修理品発送について
![十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包](image/repair_03.gif)
修理品を弊社にご送付頂く際の送料は、送付元にてご負担願います。
弊社よりご返送する際は、弊社にて送料負担致します。
尚、輸送中の事故につきましては弊社にて責任を負いかねます。あらかじめご了承下さい。紛失等のトラブルを防ぐため、封書など郵送はご利用にならないようお願いいたします。
修理品発送の際は製品ご購入時のパッケージ、梱包材を使用してご送付下さい。購入時の梱包材がお手元にない場合は、段ボールなどに製品の上下左右方向全てに十分な緩衝スペースをとって製品が固定されるように梱包してご送付願います。
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